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国际发货 - 05/09/2011 16:06:00
国际发货
よくある質問 - 01/05/2008
質問一覧
Q.1 IDを忘れてしまったのですが･･･。
A.1
ＩＤをお忘れの方はservicejp@donhot.comへご連絡ください。
お手数ですが下記の情報をご連絡いただきますようお願いいたします。
1. お名前
2. ご登録されたご住所
3. ご登録されたメールアドレス
4. 以前Donhot.comをご利用されたことがある場合は、オーダー番号をお知らせください
お客様の会員情報を確認してから、折り返しこちらから会員IDをお知らせいたします。Q.2 パスワードを忘れてしまったのですが･･･。
A.2
servicejp@donhot.comへご連絡ください。Q.3 会員登録ができないのですが？
A.3
全角文字や、前後に不要な文字（スペースやダブルコーテーションや記号など）が含まれていると、登録できません。ご確認下さい。
原因が分からない場合、ご登録できない場合は、お手数ですがservicejp@donhot.comへお問い合わせください。Q.4 買い物をするには会員登録が必要ですか？
A.4
買い物をしていただくには会員登録が必要です。
先に利用規約に同意していただき、会員登録を済ませてからご注文ください。Q.5 会員登録をしたらどのようなサービスが受けられますか？
A.5
登録されたお客様には、お得なポイントサービスがご利用いただけます。また新着情報、新商品の紹介やセールなどの情報を提供します。(メール配信希望の方のみ)Q.6 メールアドレスを変更したいのですが･･･。
A.6
会員ID、旧メールアドレスと新メールアドレス、生年月日、姓名を新メールアドレスからservicejp@donhot.comまでご連絡ください。Q.7 お客様情報を変更したいのですが･･･。
A.7
ログインしていただき、「お客様情報」ボタンをクリックすると画面が表示されます。
変更されたい項目に新しい情報を入力して更新してください。Q.8 パスワードは何度でも変更できるのですか？
A.8
ログインしていただき、[お客様情報]ボタンをクリックし、表示される画面で何度でも変更することができます。Q.9 複数の会員ＩＤを持つことができますか？
A.9
同一のお客様が何度も会員登録をして複数の会員ＩＤを持つことは原則できません。
Donhotポイントが分散して付与され、お客様自身にメリットがありません。なお、貯めたポイントを他のIDへ移したり、合算することはできません。Q.10 同じメールアドレスで新規登録することはできますか？
A.10
同じメールアドレスで新規登録することはできません。
一度退会しても、過去に登録されたメールアドレスで新規登録することはできません。Q.11 キャンペンコードが分からないですが・・・・・・
A.11
キャンペーンコードは必須項目ではありませんので、分からない場合は入力せず空欄でも新規登録することはできます。但し、キャンペーンコードの入力がない場合は、特典を受けられないことがあります。
Q.1 オーダーの状況を確認するにはどうすればよいでしょうか？
A.1
ログインしていただき、[購入履歴]ボタンをクリックしてください。表示される画面にて、過去の注文日を西暦下2桁形式で入力してください。 注文日を指定しない場合は全履歴(最大過去1年分)が表示されます。Q.2 注文できているかどうか確認したいのですが･･･。
A.2
下記の2通りからご確認いただけます。
①お客様が登録されているメールアドレスへ「Order Confirmation(受付確認)」のメールを送信しております。
メールが届かない場合は会員ID・オーダーID・お名前を必ずご記入いただいた上、お手数ですが、servicejp@donhot.comまでご連絡ください。
②ログインしていただき、[購入履歴]ボタンをクリックしてください。表示画面にて、過去の注文日を西暦下2桁形式で入力してください。
注文日を指定しない場合は全履歴(最大過去1年分)が表示されます。Q.3 過去の購買入履歴を調べたいのですが･･･。
A.3
ログインしていただき、[購入履歴]ボタンをクリックしてください。表示される画面にて、過去の注文日を西暦下2桁形式で入力してください。
注文日を指定しない場合は全履歴(最大過去1年分)が表示されます。Q.4「Order Confirmation(受付確認)」のメールが届かないのですが…。
A.4
次のことが考えられます。
①ご注文が確定されていない場合。
②お客様のメールボックスの容量がオーバーしている場合。
③ご使用されていないメールアドレスを登録されている場合。
④迷惑フォルダに入っている場合。
ご登録されているメールアドレスを確認されたい場合は、「ログイン」から「お客様情報」画面でご確認ください。
上記に該当しない場合はお手数ですがservicejp@donhot.comへお問い合わせください。Q.5 何度も試していますが、注文（決済）できないのですが…。
A.5
お支払いは各クレジットカード発行会社、PayPalの規約に基づきます。
ご利用金額やお支払い条件など、詳しくはご利用の各クレジットカード発行会社、PayPalへお問合せください。Q.6 配送先を変更したいのですが･･･。
A.6
一度承った配送先は変更できません。Q.7 注文内容の変更・取り消しはできるのですか？
A.7
Donhot.comでは、ご注文をいただいた時点で直ちに出荷準備に進みます。一貫したシステムにより出荷処理を行っておりますので、ご注文受付後の内容変更や取り消し等はお受けできませんので、予めご了承ください。Q.8注文した商品に欠品がありましたが…。
A.8
①大変申し訳ございません。商品が品切れのため、お届けできませんでした。
誠に勝手ではございますが、欠品した商品を再手配してお届けすることはいたしません。なお、発送後に欠品していた商品が再入荷されても発送することはいたしません。
②欠品した商品代金の返金などについて
【クレジットカードの場合】
欠品した商品代金は、カード会社へ請求いたしませんのでご安心ください。 ご注文された商品が全て欠品の場合はオーダーキャンセルとなり、全額請求いたしません。
【PayPalの場合】
欠品した商品代金は、出荷時に返金処理をしておりますのでご安心ください。
ご注文された商品が全て欠品の場合はオーダーキャンセルとなり、全額返金いたします。お客様のアカウントに返金が反映されるまで数日から最長10日かかる場合があります。為替レートの変動により、為替差益・差損が発生する場合があります。予めご了承ください。カスタマーサービスより「Shortage Notice」メールをお客様へお送りいたします。
Q.1 配送方法は何ですか？
A.1
商品は国際スピード郵便(EMS)又は国際宅配便にてお届けします。Q.2 国際スピード郵便(EMS)とは何ですか？
A.2
国際スピード郵便(EMS)とは、主に下記の郵便手段に相当します。
香港：Speedpost
台湾：EMS
中国：EMS
韓国：EMS
シンガポール：Speedpost
アメリカ：Express Mail International (EMI)
カナダ：Xpresspost
Q.3 船便や航空便などで発送できますか？
A.3
船便や通常の航空便などによる発送は行っておりません。Q.4 配送手数料とはどのようなものですか？
A.4
１回のご注文につき請求する発送の手数料です。
国際スピード郵便料金又は国際宅配便の発送料金や保険料などが含まれます。
Q.5 配送手数料以外に発生する費用はありますか？A.5
重量のある商品（重たい商品)は、別途【個別送料】を申し受けます。この個別送料は、基本となるEMS（国際スピード郵便）の実送料の半分を当社が負担し、残りの半分をお客様にご負担いただきます。商品１点ごとに【個別送料】を商品代金とは別に申し受けます。ご注文が配送手数料無料キャンペーンの対象となる場合でも、個別送料は別途申し受けますので、予めご了承ください。
また、お届け先の国の法や規制などにより、輸入関税、付加価値税、通関手数料、配送料などが発生する場合があります。 これらの輸入関税、付加価値税、通関手数料、配送料などが発生した場合は、お客様（ご注文された方と受取られる方が別の場合は受取人様）の実費負担となり、お届け先の郵便配達局又は宅配業者より直接請求されます。Donhotがこれらの費用を請求しているものではなく、配送手数料には一切含まれておりません。これらの費用に関するお問い合わせは、お届け先の税関、郵便配達局又は宅配業者へ直接連絡してください。Q.6 関税とはどのようなものですか？
A.6
貿易によって荷受国が徴収する課税のことであり、その関税率はそれぞれの国や購入品目によって異なります。
関税はお客様のご負担となります。詳しくはお客様の対象となる国の税関へお問い合わせください。Q.7 関税を納めないとどうなりますか？
A.7
関税はお客様がお住まいになられている国の法律によって定められた国税です。輸入者であるお客様が国へ納付する義務がございます。関税を納付されない場合はご注文された商品を受け取ることができません。万が一、関税を納付されない場合、ご注文された商品は税関よりDonhot.comへ差し戻されます。差し戻された商品の商品代金は返金させていただきますが、配送手数料は返金いたしません。また、発送時にご請求した商品合計金額から実費送料を差し引いた金額を返金いたします。Q.8 荷物を受け取らない(受取拒否)場合はどうなりますか？
A.8
商品はDonhotへ返送され、商品代金は返金させていただきますが、配送手数料は返金いたしません。また、発送時にご請求した商品合計金額から実費送料を差し引いた金額を返金いたします。Q.9 注文すると商品が届くまで日数はどれくらいかかりますか？
A.9
ProductsLead TimeLingeries & SwimwearWithin 7 daysMascot Costumes & Kids Clothes7 to 10 daysCatsuit & Cosplay & Shoes & Lolita Dress14 to 18 daysWedding Apparel & Special Occasion Dress20 to 24 days
Q.10 出荷日は指定できますか？A.10
出荷日のご指定はできません。予め不在のご連絡をいただきましても対応できませんのでご了承ください。
出荷日を早めることも、遅らせることもできません。Q.11 配送日や配送時間を指定できますか？
A.11
国際スピード郵便(EMS）で発送の場合は、配送日時のご指定などはできませんので、予めご了承ください。国際宅配便の場合、商品発送後はお客様ご自身で各国サポートセンターへご連絡いただけましたら、配達日の変更をすることが可能です。
※お客様が発送方法を指定することはできません。Q.12 注文した後に配送先は変更できますか？
A.12
一度承った配送先は変更できません。どうやって注文の状況を確認？ - 01/05/2008
商品購買のプロセスにあたって、お客様にいくつかのメールをお送りいたします。注文の確認メールと出荷してからの商品追跡番号をお送りいたします。
お客様がHikariboxアカウントにログインしてご注文状況を確認することができます。
何か分からないことがございましたら、オンラインセールスマン又はservicejp@donhot.com にご連絡ください。
輸入商品の税金 - 01/05/2008
税金、VAT（付加価値税）、又は隠し手数料を一切課しません。お支払ページに出た料金を払えばよろしいです。即ち、商品総額＋送料です。
ところが、ほとんどの国では輸入商品の税金を払わなければなりません。場合によって、一定の量以下、又は特定な種類の商品は免税になります。
国ごとに、規定も異なっております。
国と地域によって、税金の規定が異ない、時にはランダムになっております。
Donhot は中国に立脚している中国会社です。そのため、お国の状況に従って、こちらから購入した商品は輸入商品と見なされております。
残念なことに、すべての国の規定、法令、慣習、伝統、慣例、ループホール、計画、システム、書類、コード、法律、裁定をよく承知することはできません。
ですから、本社はお国の税金に関してはアドバイスをご提供できません。
申し訳ございませんが、ご注文の前にお国の税金情報を前もって調べることはお客様側の責任と見なされております。
もし輸入税、又は追加税、売上税（例えばUKのVAT税）を払わなければならない場合、中国からのパッケージを受け取る際に宅配便に税金を払うことになっております。残念なことに、これらの税金を計算することができないので、前払いすることもできません。もし直送や他の人にプレゼントを贈る場合、受取人がパッケージを受け取る際に税金を払う可能性があることをお伝えください。
当サイトでご注文の商品はもし予想外の「痛いほど」高い税金を課されたとしたら、本社の責任ではないことをご了承してお許しください。
ですから、ご注文の前に、できるだけお国の輸入税を事前にお調べください。
もしお客様がお国の輸入税の状況をご了解の上で、税金を減らす（又は取り消す）方法があると知らせていただければ、本社はお客様の指示に従って、ラベルを貼ること、商品の包装、物品の申告、送り状などをご都合に合わせてお扱い致します。
どのぐらいの税金を払わなければなりませんか？
輸入税は購買者側の責任になっていることをご了承ください。
慣例的なコストが発生した場合、Donhot.comは一切責任をお取りしません。
多くの国では、一定の価値以下の個人の品物、サンプル、商品は免税になっております。
しかしながら、当サイトからご注文の商品がお国に届いたら税金を払わなければならないこともあります。
当然なことに、税金をできるだけ最低限度にコントロールすることはお客様の望みですが、Donhot はお国の税金レートと通関手数料についてアドバイスや情報をご提供できません。
Donhot .comからご注文の前に、必ずお国の法令をご了承ください。多くの国では、商品の確実な出ところ（中国）は重要ではなく、申告した商品の価値と内容が重視されております。
ご注文を扱う際に、もし何か特別な包装やラベルについての要求がございましたら、お知らせください。
